| 场景 | 数据前提 | 复杂度假设 | 主要风险 | 第一轮任务 |
|---|---|---|---|---|
| 客服知识问答：先让答案有出处 | 已授权且有版本的知识资料 | 中 | 回答失实与权限泄露 | 选20个常见问题，人工确定依据和无法回答的情形 |
| 售后工单归类：让紧急问题先到对的人手里 | 去标识化工单与分类规则 | 低至中 | 紧急工单漏分 | 从历史样本整理分类规则，保留人工接管 |
| 销售询盘分流：先识别真实需求，再安排跟进 | 获授权询盘和跟进规则 | 低至中 | 误判客户与遗漏跟进 | 核对业务分流条件，让建议先给负责人复核 |
| 营销内容协作：把资料核验放在生成之前 | 可公开且有来源的产品资料 | 中 | 不实宣传与版权问题 | 先建来源清单和禁止表述清单，再生成草稿 |
| 会议行动项：从转写到责任确认 | 同意记录的会议材料 | 低至中 | 误认责任或泄露会议信息 | 从一份获许可的记录提炼行动项，参与者复核 |
| 采购文件对照：把差异交给人复核 | 获授权合同及规格文件 | 中 | 漏掉关键差异 | 先定义对照字段，用人工标注样本评估漏项 |
| 员工入职问答：让制度版本和适用对象可追溯 | 制度版本及适用人群权限 | 中 | 制度用错或人事信息泄露 | 仅做制度检索，敏感人事决定保留人工处理 |
| 运营异常提示：先定义什么情况值得打扰人 | 明确异常定义的指标基线 | 中至高 | 漏报和过度打扰 | 先离线回看异常规则和样本，再讨论告警 |
| 费用单据初检：提示缺项，不代替财务审批 | 去标识化单据与必填规则 | 中 | 误把提示当财务审批 | 只做缺项提示，支付与报销审批留给负责人 |
先确认资料授权、流程负责人和可核对的样本，再估算实施周期。团队规模、接口和审批复杂度会改变投入，不能直接套用其他企业的工期。