适用问题
客服反复查询产品规则、售后政策和处理步骤，但资料分散、版本不一致。
最小流程
确定可用资料与更新负责人；检索相关片段；生成带出处的建议答案；客服核对后回复；无法判断时转人工专家。
数据前提
资料需有版本和生效日期，敏感客户信息按权限处理；无法确认来源的文件不进入知识库。
试验指标
抽样核对引用是否正确、答案是否覆盖问题、人工查询时间与转人工比例。记录错误类型，不预设节省比例。
风险边界
退费、合同、健康或其他高影响答复必须由授权人员按现行规则确认。
来源与内容属性
本站原创通用场景设计，尚未在特定客户环境中验证。