第三方案例：Ada 为什么把评估重点放在问题解决

Ada的官方案例讨论客服问题的解决率，以及用评估支持AI客服改进。它提示读者区分系统接住问题与用户的问题被解决。

从常见、边界、无法回答三类问题各选样本，记录答案依据、是否需要转人工、用户是否还要重复询问。先对齐“解决”的定义。

用去标识化样本，并由熟悉业务的人写出正确处理路径。保留模型输出和人工判定，避免只看供应商汇总百分比。

客服类别、统计窗口和人工介入比例可能影响解决率。本文不承诺达到原案例中的任何指标。