第三方案例：Intercom 如何用评估检查客服回答质量

Anthropic的案例描述Intercom的Fin客服系统，以及知识、行为、动作和洞察等组成部分。原文强调把模型变化与生产基线进行比较。

判断一个客服方案时，分别问：回答依据是否可信，业务政策是否明确，动作需要谁批准，错误如何被看见。不要把聊天流畅直接当成业务正确。

准备一次资料版本变化和一次必须转人工的测试，观察回答是否使用旧政策、是否错误执行动作，并记录恢复过程。

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